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    起重机产品售后服务说明


    来源:起重机厂家  责任编辑:华东起重机  发布日期:2016-05-08   浏览次数:

    1、我厂出售的所有起重机产品保修期为1年,保修期满后可双方协商签订维修合同。

    2、起重机保修期间,免费更换非人为损坏和由不可抗拒的自然灾害损坏的起重机零部件。
     
    3、本部门服务宗旨是“客户第一”。服务人员在执行起重机售后任务时必须坚持此原则,并愿意接受客户的监督。
     
    4、起重机售后服务人员应急客户之所急,严格按照客户的要求高质量地完成服务任务,认真回答客户提出的问题,积极提供各种解决方案以供客户选择,做到客户满意。
     
    5、全天候、无节假日服务:提供二十四小时服务。保修期间,在接到客户故障电话或书面通知后,本公司将以最快速度赶到现场进行起重机故障排除。
     
    6、起重机服务人员均经过起重机公司严格培训,具备上岗资格。严格遵守客户的各项规章制度,工作中文明操作,尽量减少客户的不便,以维护本部门及客户的形象。
     
    7、服务人员具备专业素质及灵活迅速解决实际问题的能力,力求在最短的时间内完成任务,尽量做到处理故障不隔日,以减少客户的不便及损失。
     
    8、对客户的建议及投诉必须做到逐条登记,认真处理。在最短时间内答复客户。如达不到客户满意,则继续采取措施或报告上级处理,直到客户满意。且对被投诉人员进行批评教育,严重的则予以惩罚,并责令其向客户道歉。
    起重机产品
    9、定期回访客户,虚心接受客户的意见和建议,以此作为改进工作的依据,不断提高服务质量。
     
    10、免费质保期满后,我公司提供起重机终身有偿服务,并以最优价提供起重机配件,并且免运输费。
     
    11、所售起重机产品常年备有备件。
     
    12、起重机售后服务内容:
                     (1)、进行一次系统检修。
                     (2)、不限次数紧急维修。
                     (3)、如客户需要,对客户工程部新员工培训。
     
    13、维修期检查、保养内容包括:
    (1)主梁运行系统:更换机油、黄油、导轨螺丝紧固、减速机螺丝紧固、电机齿轮检查等。
    (2)电动葫芦系统:更换变速机齿轮油、行走小车减速机黄油、螺丝紧固、电·系统检查等。
     
    14、施工人员培训包括:
    (1)随施工进程,我公司可对贵方的主管技术人员进行免费安装培训,并提供施工图纸及交接隐蔽记¼。
    (2)调试完毕,免费为客户培训1-2名技术人员,并告知简单的故障排除方法及保养常识。
    (3)提供技术资料及使用说明书


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